Termos de Serviço

Estes termos regem a contratação dos serviços de suporte técnico em macOS prestados pelo Atualiza Mac. Ao solicitar um diagnóstico ou aprovar um orçamento, você concorda com as condições abaixo.

1. Quem somos

O Atualiza Mac é um serviço independente de suporte técnico. Não somos loja autorizada nem temos vínculo com a Apple Inc. Apple, Mac, MacBook, iMac e macOS são marcas de seus respectivos proprietários.

2. Serviços

Prestamos serviços de atualização de macOS, backup, otimização de desempenho, instalação e configuração de aplicativos, segurança e privacidade, e suporte remoto ou presencial. Não realizamos reparos de hardware nem atendimento em garantia da fabricante.

3. Diagnóstico e orçamento

O diagnóstico é gratuito e não gera obrigação de contratação. O orçamento é apresentado antes do serviço e os valores publicados no site são de referência. O serviço só começa após a sua aprovação.

4. Backup e responsabilidades

Antes de alterações relevantes, fazemos um backup dos seus dados e conferimos a sua integridade. Para isso, você deve fornecer ou autorizar o meio de armazenamento necessário. Apesar dos cuidados, nenhum procedimento elimina totalmente riscos como falhas de hardware já existentes, discos defeituosos ou incompatibilidades de terceiros; por isso, informamos os riscos identificados e a conduta recomendada antes de prosseguir.

5. Acesso remoto

O acesso remoto ocorre apenas com a sua autorização, com acompanhamento ao vivo, e é encerrado ao final do atendimento. Você é responsável por manter o equipamento ligado, com internet estável e por informar apenas as credenciais estritamente necessárias ao serviço.

6. Software e licenças

Instalamos apenas aplicativos gratuitos ou licenciados pelo cliente. Não instalamos nem prestamos suporte a software pirata. A aquisição e a validade das licenças são de responsabilidade do cliente.

7. Prazos de suporte

Após a conclusão, o plano Essencial inclui 7 dias de suporte e o plano Completo, 30 dias de suporte e uma revisão gratuita em até 90 dias, para ocorrências relacionadas ao serviço realizado. O suporte não cobre problemas novos ou sem relação com o trabalho executado.

8. Pagamento

As condições e as formas de pagamento são informadas junto com o orçamento. Serviços aprovados e executados devem ser pagos conforme combinado.

9. Limitação de responsabilidade

Respondemos pelos serviços que prestamos, nos limites da lei. Não nos responsabilizamos por dados não incluídos no backup por solicitação do cliente, por falhas decorrentes de hardware ou software de terceiros fora do nosso controle, nem por danos indiretos.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

11. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Campinas, SP, ressalvados os direitos do consumidor previstos em lei. Dúvidas: contato@atualizamac.com.br.